Política de troca e devolução
SOBRE ENCOLHIMENTO
A peça pode encolher? Porque encolheu?
Sim, pode encolher. Primeiramente falamos de fibras naturais que possam por vários processos químicos e têxteis até a sua peça ficar pronta.
Nossos tecidos passam por todos os testes de qualidade, incluindo o de encolhimento. Seguimos rigorosamente as instruções baseadas na NBR 10320, que permite ter até 8% de encolhimento na peça após ser lavada.
Para amenizar os efeitos, é imprescindível seguir corretamente as instruções de lavação que constam na etiqueta da peça.
TROCA DE TAMANHO, COR E/EU MODELO
Não era bem o que você esperava?
Todos os produtos Bela Notte possuem tabela de medidas na descrição, assim a escolha do tamanho não tem erro!
Mas se você não usou a tabela, ou se a cor e/ou modelo não eram como você imaginou, fazer a troca é muito fácil!
IMPORTANTE: Não fazemos RESERVA de nenhum produto para trocas, assim que recebermos os produtos em nossa loja enviaremos um vale-compras via e-mail para que um novo pedido possa ser feito. Custos da logística reversa fica por nossa conta, já o custo de envio deverá ser pago pelo cliente.
Solicite a troca do seu pedido aqui >> SOLICITAR TROCA/DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar a devolução por arrependimento/desistência da compra, sempre optando por ressarcimento do valor ou vale-compras que pode ser utilizado em qualquer produto do site, no prazo de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. O item que se deseja devolver deve estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal e com sua embalagem em perfeito estado.
O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, apenas mediante apresentação da 1ª via da nota fiscal e sem indício de mau uso. O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um cupom desconto no valor do produto, será enviado ao cliente. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Assim que o item retornar para a Bela Notte, será encaminhado para o nosso controle de qualidade para avaliar as condições do produto.
Após a liberação, a solicitação de Troca/Devolução será atendida (prazo de 2 a 4 dias úteis).
Você receberá uma mensagem/e-mail com a confirmação da troca/devolução e com as orientações dos próximos passos a serem seguidos.
Produtos comprados em ações promocionais poderão ser trocados, mas sempre é validado com o que foi anunciado no ato promocional podendo ter alterações sem aviso prévio, o valor do produto que será contabilizado para a troca é o que foi pago no momento promocional, podendo assim no ato da troca ter variações de valores.
Atenção:
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O prazo para solicitar a troca é de 30 dias após o recebimento do produto.
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A mercadoria não pode ter qualquer indício de uso (exceto defeito) e estar na embalagem original junto com o tag, etiquetas e nota fiscal.
Serão considerados defeitos:
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Numeração diferente do pedido realizado;
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Produto descosturado, rasgado, furado, manchado;
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Encolhimento superior a 8% conforme regras da ABNT.
Não serão considerados defeitos:
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Riscos de caneta;
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Desgastes por mau uso;
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Outros.
ENTREGA DIVERGENTE
Ops... foi mal!
,
Caso receba um produto que não seja o solicitado em seu pedido (tamanho, modelo, cor ou quantidade diferente do solicitado), nos avise sobre o que aconteceu via ticket, clicando aqui e nós te ajudaremos em tudo! Resolveremos o mais rápido possível.
Atenção:
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Não realizamos o reembolso de despesas de envio feito por conta própria.
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Sugerimos que aguarde as orientações a serem seguidas.
Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira | 9h às 12h - 13h às 16h.
Código de Defesa do Consumidor:
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei n.8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
